Telefono Voip

di | 4 Giugno 2020

Voip sostituisce il telefono analogico
Telefonare con internet

La comunicazione è un servizio fondamentale.

L’attività si basa sulla comunicazione. I governi ne hanno bisogno. L’assistenza sanitaria non può fare a meno delle comunicazioni. La gente ne ha bisogno a livello personale. Tamburi, piccioni e segnali di fumo erano strumenti di comunicazione in un lontano passato.

Le moderne comunicazioni iniziarono con l’invenzione del telegrafo da parte di Samuel Morse negli anni 1840. La successiva pietra miliare nella comunicazione fu l’invenzione del telefono da parte di Alexander Graham Bell nel 1876 o intorno al 1876. Il telefono analogico durò fino al XX secolo fino all’arrivo di internet sulla scena negli anni settanta, e Danny Cohen diede una dimostrazione di voce a pacchetto nel 1973. I primi anni ’90 hanno visto il test della telefonia IP per uso commerciale e il primo telefono IP è stato rilasciato nel 1995.

Voice over IP o VoIP è andato di forza in forza e PSTN si è ritirato. Oggi, VoIP è dato per scontato e alimenta chat, fax, voce e video. Ma cos’è VoIP? Continua a leggere per scoprirlo.

Che cos’è VoIP e come funziona?

VoIP è la forma abbreviata di Voice over Internet Protocol. La tecnologia è digitale e converte i segnali vocali in pacchetti IP trasmessi su Internet. La tecnologia VoIP di oggi gestisce anche i contenuti multimediali oltre ad altre forme di comunicazione come fax, messaggistica vocale e SMS su reti Internet pubbliche.

Funziona così: un chiamante può effettuare una chiamata utilizzando PSTN, nel qual caso il segnale analogico va al convertitore ATA e viene convertito in pacchetti IP digitali che vengono poi trasmessi su Internet utilizzando la tecnologia SIP. Il trunking SIP è l’equivalente digitale dello scambio analogico per trasmettere dati vocali digitali.

Se siete curiosi di sapere come funziona VoIP, ecco gli elementi essenziali: VoIP digitalizza i segnali utilizzando il telefono IP o la scatola ATA, trasmette via ethernet al router e su Internet, possibilmente attraverso un provider di servizi VoIP che utilizza il trunking SIP insieme a softswitch di classe 4/5. I segnali vocali (o multimediali) vengono convertiti in pacchetti IP con intestazioni distintive e i pacchetti viaggiano su Internet aperto, quindi vengono riassemblati e riconvertiti.

Nelle prime fasi, il VoIP, come suggerisce l’acronimo, era per la trasmissione vocale. Oggi, i fornitori di servizi VoIP e le reti gestiscono il traffico multimediale, fax, messaggistica, video e SMS.

VoIP fisso e VoIP non fisso

I servizi VoIP si sono moltiplicati negli ultimi tempi e hanno portato a un uso diffuso. I fornitori di servizi hanno iniziato a offrire due tipi di servizi. Uno è il VoIP fisso e il secondo è VoIP non fisso.

VoIP fisso

Pensate a VoIP fisso come un sostituto per i telefoni PSTN tradizionali di rete fissa. Tuttavia, ha più funzionalità. Il VoIP fisso è collegato a un indirizzo fisico e sono regolamentati. Se ci si sposta da un indirizzo a un altro, è possibile aggiornare l’indirizzo.

Il fornitore di servizi può offrire chiamate gratuite e chiamate addebitabili e le tasse vengono addebitate sulla fattura. È possibile utilizzare un telefono IP fisso per effettuare e ricevere chiamate. È anche possibile utilizzare il servizio tramite un’app mobile, che è qualcosa che potresti non essere in grado di fare con i telefoni PSTN. Altre caratteristiche includono chiamate internazionali a bassi tassi e segreteria telefonica.

Vantaggi del VoIP fisso

Gli utenti residenziali e commerciali possono utilizzare questo tipo di servizio per sostituire le linee telefoniche tradizionali.
Ottieni funzionalità come la composizione di emergenza 911 e avvisi in tempo reale se tale chiamata viene effettuata dal telefono.
È decisamente più conveniente rispetto alle linee PSTN, soprattutto per le chiamate interurbane e internazionali.
C’è rispettabilità, reputazione e autenticità associate a numeri VoIP fissi.
Lo svantaggio è che il VoIP fisso non è libero.

VoIP non fisso

Ci sono milioni di persone che utilizzano Google Voice e Skype. Questi sono due esempi principali di servizi VoIP non fissi. La caratteristica distintiva è che gli utenti possono semplicemente iscriversi e iscriversi senza la necessità di fornire un indirizzo fisico.

Mentre Il VoIP fisso rientra nell’ambito di varie leggi come TCPA, il VoIP non fisso potrebbe non essere così altamente regolamentato. Questo rende facile per chiunque in qualsiasi luogo di iscriversi e usarlo per scopi nefasti. Tuttavia, il fatto che un utente in un paese possa iscriversi e dare un indirizzo di un altro paese lo rende ideale per le piccole imprese che desiderano mantenere una presenza locale. VoIP non fissi sono anche termini come numeri di telefono virtuali.

Vantaggi del VoIP non fisso

Chiunque in qualsiasi parte del mondo può iscriversi e utilizzare VoIP non fisso gratuitamente, almeno i servizi di base. Tali servizi sono ideali per conferenze o collaborazione tra team remoti a un costo molto basso. Gli individui preferiscono questo tipo di servizio VoIP in quanto è praticamente gratuito; pagano solo per l’utilizzo di internet e possono effettuare chiamate internazionali.
Lo svantaggio è che le funzionalità sono limitate. La qualità delle chiamate può risentirne.
VoIP non fisso non gode dello stesso status di rispettabilità e reputazione di VoIP fisso.
Dal momento che è difficile da rintracciare, gli utenti possono impegnarsi in attività dubbie.
Potrebbe non essere possibile effettuare chiamate di emergenza al 911, perché il VoIP non fisso non è collegato a una posizione.
A cosa serve un numero VoIP?
A differenza dei telefoni fissi PSTN in cui il numero di telefono è legato alla posizione fisica, il numero VoIP è libero da tale restrizione poiché è assegnato a un utente. L’utente ha semplicemente bisogno di una connessione internet e di un desktop, laptop, smartphone o rete fissa con convertitore ATA per utilizzare il numero VoIP virtuale.

Un altro termine tecnico per questo è la composizione diretta verso l’interno. L’utente può utilizzare il numero per effettuare o ricevere chiamate indipendentemente dalla posizione. Inoltre, VoIP è ottimo per l’invio di messaggi di testo, fax, segreteria telefonica e anche video. I numeri VoIP sono molto utili.

Prefisso

Ci sono un sacco di altre caratteristiche a causa delle quali le aziende stanno passando rapidamente ai numeri VoIP. Una buona ragione è che le imprese possono stabilire una presenza locale senza la necessità di mantenere un ufficio locale. Gli utenti hanno la possibilità di scegliere il prefisso e quindi ridurre il costo delle chiamate o dare l’aspetto di essere locale a una particolare regione.

Utilizzare come numero verde

I numeri VoIP possono essere impostati come numeri verdi da parte di piccole imprese e singoli imprenditori per ricevere chiamate gratuite. Questo aumenta la loro credibilità e fattore di fiducia con i clienti. Il numero verde può essere instradato a un altro numero. Le chiamate in arrivo possono squillare più dispositivi e l’utente può prendere utilizzando il dispositivo più conveniente come uno smartphone o desktop.

Mobilità

Un dirigente di un’organizzazione o di un singolo imprenditore può viaggiare frequentemente. In questo caso la rete fissa è di scarsa utilità. I numeri VoIP non legati a una rete fissa o a una posizione consentono la flessibilità di ricevere chiamate su qualsiasi dispositivo in qualsiasi posizione, a condizione che vi sia una connessione Internet veloce. Migliora l’accessibilità e dà un’impressione positiva.

Lo stesso numero può essere utilizzato per trasmettere fax, segreteria telefonica e testo. Potresti anche partecipare a video chat e conferenze.

6 funzionalità VoIP di base con cui familiarizzare

Rispetto al vecchio rete fissa PSTN, VoIP è come un coltellino svizzero e offre alcune funzionalità oltre a quelle descritte sopra. Se si desidera ottenere il massimo dalla configurazione VoIP, che si tratti di IP PBX o software call center è una buona idea conoscere le funzionalità VoIP e lo scopo che servono.

Inoltro di chiamata

In termini più semplici, l’inoltro di chiamata può essere descritto come una funzionalità per deviare le chiamate in arrivo a un numero a un altro numero alternativo se il numero chiamato in origine è occupato, morto, non risponde o comunque inaccessibile.

È inoltre possibile configurare intenzionalmente le chiamate da inoltrare, ad esempio dopo l’orario di ufficio o quando si è in viaggio o quando si attiva DND. Il numero a cui si inoltrano le chiamate in arrivo può trovarsi nello stesso paese o in qualsiasi paese. Le chiamate possono essere inoltrate a un altro numero VoIP, un telefono fisso o un telefono cellulare.

Trasferimento di chiamata

Il trasferimento delle chiamate è un’altra risposta interessante alla domanda sul perché passare a VoIP. Si può semplicemente premere un pulsante su un telefono IP per trasferire una chiamata in arrivo alla segreteria telefonica o a un altro telefono. Il chiamante non deve chiamare tale numero. Essi sono semplicemente messi in attesa, e la loro chiamata viene trasferita. Se si tratta di un softphone, è possibile utilizzare il software.

Questo è l’ideale nelle grandi aziende o nei call center in cui le chiamate devono essere trasferite da un dipendente all’altro. È utile quando un chiamante compone un interno errato e deve essere reindirizzato al reparto giusto o a un dipendente remoto.

I trasferimenti di chiamata possono essere di diversi tipi

Trasferimento cieco quando una persona che risponde alla chiamata semplicemente la trasferisce a un’altra persona senza informare l’individuo sul chiamante e sul problema.
Un trasferimento assistito è quello in cui l’individuo che trasferisce la chiamata assicura che il chiamante e la destinazione si connettano.
Trasferimento assistito con attesa è un altro tipo in cui un dipendente può trasferire la chiamata a un altro, ma prima di farlo informa il destinatario circa il problema in mano.
Registrazione delle chiamate
I sistemi di telefonia VoIP come IP PBX o il software del call center includono una funzione di registrazione delle chiamate. Gli amministratori possono configurare il sistema per registrare automaticamente ogni conversazione, sia che si tratti di una chiamata in ingresso o in uscita. Poi di nuovo, può essere facoltativo nel qual caso l’agente può colpire il pulsante di registrazione per registrare la conversazione in corso. I registri delle chiamate possono essere utilizzati come prova o per esaminare le prestazioni dei dipendenti o per migliorare la qualità.

Screening delle chiamate

Lo screening delle chiamate è una delle caratteristiche VoIP desiderabili che possono farti risparmiare un sacco di mal di testa e tempo. Lo screening delle chiamate consente di bloccare numeri specifici. È anche possibile creare elenchi di numeri approvati da cui le chiamate sono accettabili e numeri che vanno nell’elenco chiamate bloccate. Si può impostare lo screening per bloccare interi prefissi.

Attivare questa funzionalità ed è possibile visualizzare l’ID del chiamante prima che la chiamata sia connessa. È possibile accettare o rifiutare la chiamata oppure è sufficiente inserirla nell’elenco di screening per rifiutare automaticamente tale chiamata. Se si è occupati, è possibile attivare questa funzione di screening delle chiamate per lavorare con un messaggio registrato.

Segreteria telefonica

Se si continua a rispondere al telefono non sarà possibile ottenere alcun lavoro fatto. La soluzione consiste nell’utilizzare la segreteria telefonica. Se sei fuori ufficio e il telefono squilla, il chiamante può essere sottoposto alla segreteria telefonica. La segreteria telefonica offre servizi per due scopi. Uno consiste nel rispondere a una chiamata in arrivo e il secondo consiste nell’inviare un messaggio alla cassetta postale di un utente.

È possibile recuperare i messaggi vocali in ingresso nello stesso modo in cui si ascolta il telefono di risposta oppure è possibile configurare il sistema telefonico VoIP per inviarlo al proprio indirizzo e-mail. Non si perde una sola chiamata. Il chiamante è mantenuto felice. È possibile controllare la posta o la segreteria telefonica e rispondere rapidamente ai messaggi urgenti. La segreteria telefonica può essere distribuita all’interno del team.

ID chiamante

Questa è una caratteristica piuttosto standard ed è gratuito in VoIP. Ogni volta che si ricevono chiamate in ingresso, lo schermo del computer (se si utilizza un software softphone) o il telefono IP, visualizza il nome e il numero di telefono del chiamante. L’ISP verifica il numero. È possibile configurare il sistema VoIP per creare whitelist e blacklist che consentiranno alle chiamate di passare o essere rifiutate.

Conclusione

Questo è solo sfiorare la superficie di tutto ciò che VoIP è in grado di per le comunicazioni di business (o anche personali) e come strumento per aiutare la crescita. VoIP è il presente e il futuro. Con il 5G dietro l’angolo e l’IoT aumentano le possibilità. È possibile avere un ecosistema di lavoro remoto. È possibile trasmettere SMS e voce o si può impegnarsi in videoconferenze.

È possibile avere operatori automatici e iVR. Anche il coltellino svizzero appare limitato nella versatilità rispetto a ciò che il VoIP può ottenere. Ora è il momento di passare a VoIP se non lo avete già fatto.

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